จะทำอย่างไรเพื่อจะให้องค์กรเป็นที่หนึ่งหรือมีความแตกต่างไม่เหมือนใครเพราะสิ่งนี้มีความสำคัญว่าจะทำอย่างไรจะให้มีความแตกต่าง ดูดีกว่า ดูเหนือกว่า มีความโดดเด่นกว่าคู่แข่งขัน ตัวอย่าง WAL MART มีลูกค้าโมเมซื้อสินค้าจากที่อื่นมาแล้วก็มาเปลี่ยนที่นี่เขาก็ให้เปลี่ยน เพราะเขารักษาน้ำใจลูกค้าเป็นหลัก และเอาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลักด้วย